De connector in de strategische driehoek: mens, proces en strategie
Veel bedrijven maken de fout een ERP-traject te zien als een puur technisch IT-project. Guido waarschuwt dat je dan de essentie mist. De werkelijke waarde ontstaat pas wanneer je de regie pakt op de 'driehoek' die BRYIN hanteert: de verbinding tussen technologie, de bedrijfsstrategie en de businessprocessen.
"Je zou ons kunnen zien als de connector," legt Guido uit. Aan de ene kant heb je de technologie en de leveranciers, maar aan de andere kant heb je de mensen en de organisatie die mee moeten in de verandering. "Wij zitten in het midden om dat bij elkaar te brengen. Dat is waar de business value vandaan komt."
Partner of adviseur: wie pakt de regie?
Een logische vraag die vaak naar boven komt: zitten een partij als Blisss en een adviseur als BRYIN elkaar dan niet in de weg? Ruben is daar in het gesprek heel duidelijk over. In veel trajecten pakt Blisss deze regierol zelf op, zeker als het puur om de implementatie van Business Central gaat. "Dan is de scope kleiner en kunnen wij prima de projectleiding leveren."
Echter, zodra de complexiteit toeneemt – met meerdere externe partijen, complexe integratieplatformen en diepe strategische verschuivingen – verandert de dynamiek. Dan is een onafhankelijke adviseur geen overbodige luxe, maar een noodzaak om de vaart erin te houden. Ruben: "Dan is het juist fijn om aan de kant van de klant iemand te hebben die alles aangrijpt. Anders kost het ons ontzettend veel tijd om al die lijntjes met verschillende partijen te leggen. Dat maakt het traject stroperig. Als je die stroperigheid eruit kunt halen, kun je snel met elkaar werken en dat is simpelweg positief voor de werksfeer en de voortgang."
Guido vult aan dat zijn rol verder gaat dan alleen het IT-programmanagement: "Wij kunnen prima samenwerken met een IT-programmamanager van de partner, omdat wij die added value bieden door te denken vanuit de holistische strategie. Waar wil je als bedrijf over drie jaar staan? En is de keuze die je nu maakt aan de 'voorkant' van je proces nog wel de juiste voor de flexibiliteit die je straks nodig hebt?"
De holistische vooranalyse
BRYIN brengt een vaste manier van strategische analyse mee die verder gaat dan een functionele checklist. Ze kijken naar:
-
Capabilities: Welke vaardigheden heb je al in huis en wat heb je nog nodig om de vernieuwing te dragen?
-
Adaptief vermogen: De wereld beweegt ontzettend snel. Is je fundament flexibel genoeg om een nieuwe 'hub' te openen of je productielijn morgen anders in te richten?
-
Businessmodel-denken: Guido kijkt niet naar de software-knoppen, maar naar de koers. "Lijnt dit traject met wat de klant écht met zijn business wil bereiken? Dat is onze differentiator."
Gelijkwaardigheid door ervaring
Het 'gouden ei' zit hem in de taal die gesproken wordt. Omdat Guido zelf 15 jaar lang een e-commerce bedrijf uitbouwde en "alle fouten zelf heeft doorgemaakt," staat hij bij de klant direct op gelijke voet. "Je kent de interne dynamiek, je weet wat er speelt op de werkvloer. Dat maakt dat je niet als een externe 'adviseur' binnenkomt, maar als een partner die begrijpt waarom processen soms lastig zijn."
Dit zorgt voor een krachtige wisselwerking: Blisss zorgt voor de diepe expertise in het platform en de executie, terwijl BRYIN bewaakt dat elke 'micro-beslissing' binnen het project bijdraagt aan de langetermijnstrategie van de ondernemer.
Waarom je verder moet kijken dan de livegang
Een ERP-livegang is geen eindstation, maar een startpunt. Om dit concreet te maken, bespreken de heren het gezamenlijke project bij Boska.
Bryn en Blisss vonden elkaar hier in een complexe uitdaging: Boska wilde in een recordtempo van drie maanden over naar een nieuw landschap, waarbij niet alleen het ERP-systeem (Business Central) vernieuwd moest worden, maar ook de volledige internationale operatie tussen de VS en Europa gestroomlijnd moest worden. Het was een traject waarbij de adviseur (Guido) en de implementatiepartner (Blisss) vanaf dag één zij aan zij stonden om de regie te voeren.
De motor en het zenuwstelsel
Guido legt uit dat ze bij Boska niet alleen keken naar de processtromen in het pakket zelf, maar naar wat hij de 'Foundation Scope' noemt. "Je kunt het ERP zien als de motor van het bedrijf," stelt Guido. "Maar bij Boska kozen we heel bewust voor een moderne integratielaag daar omheen. Dat is het zenuwstelsel dat ervoor zorgt dat data vloeiend en betrouwbaar tussen alle platformen beweegt."
In deze aanpak maken de heren een cruciaal onderscheid:
-
De baseline: Dit is de ondergrens. Wat moet er minimaal werken om de operatie door te laten draaien? De orders moeten de deur uit en de facturen moeten kloppen.
-
Het fundament: Dit is de architectuur die ervoor zorgt dat je over drie jaar niet weer opnieuw hoeft te beginnen. Door nu te investeren in goede API-koppelingen en een flexibele schil, bouw je een landschap dat klaar is voor groei en nieuwe technologieën zoals AI.
Cultuur van lef: "Je mag op je plaat gaan"
Een dergelijk ambitieus project bij een klant als Boska vraagt om een specifieke mindset. Guido zocht een partner die niet alleen de techniek beheerst, maar ook de durf heeft om buiten de gebaande paden te treden. "Toen wij kwamen met het voorstel voor een modern integratieplatform, was dat voor Blisss op dat moment ook deels nieuw. Maar Dirko en zijn team hadden het lef om dat te omarmen."
Dirko knikt: "Dat zit in onze cultuur. We hebben veel jonge mensen die het gaaf vinden om nieuwe platformen te leren kennen. We hebben ook de instelling: je mag een keer op je plaat gaan. Als dat gebeurt, nemen we daar ook gewoon de verantwoordelijkheid voor en lossen we het op." Juist die combinatie van een gestructureerde aanpak en de durf om te innoveren, zorgde ervoor dat de deadline van drie maanden werd gehaald.
Hyperautomation: mensen vrijspelen met slimme agents
Wanneer dat stevige fundament eenmaal staat, ontstaat er ruimte voor de volgende stap: Hyperautomation. Guido ziet dat veel bedrijven AI nog te groot en abstract maken, terwijl de winst juist in de details zit.
"We hebben bij klanten nu echt 'agents' gedeployed die repeterende taken overnemen," vertelt Guido. Denk hierbij aan:
-
Het automatisch boeken van retouren.
-
Het slim afletteren van complexe transacties.
-
Optimalisatie van productcontent voor e-commerce.
Het resultaat is indrukwekkend. Bij Boska zijn medewerkers die voorheen urenlang handwerk verrichtten, nu vrijgespeeld om na te denken over procesverbetering. "Ze zijn getransformeerd van 'uitvoerders' naar 'adviseurs' binnen hun eigen bedrijf. Dat zij nu vanuit de binnenkant die verbeterrol oppakken, is het mooiste resultaat dat we met deze samenwerking konden behalen."
Data als cruciaal sluitstuk
De podcast eindigt met een glasheldere conclusie over data. Dirko waarschuwt dat de kreet "data is het nieuwe goud" geen loze kreet meer is. "Als je nu niet begint met het op schaal verzamelen van zuivere data, dan kun je over drie jaar die versnelling met AI simpelweg niet maken."
Zonder goede data gaat een AI-agent namelijk 'hallucineren'. De nazorgfase van een ERP-traject is dan ook het moment om de 'data-hygiëne' binnen het bedrijf naar een hoger plan te tillen. Guido: "Zorg dat de sales-medewerker aan de voorkant begrijpt waarom zijn invoer drie stappen verderop cruciaal is. Het begint bij dat integrale denken."
Uiteindelijk is een succesvol ERP-traject geen IT-feestje, maar het startpunt van een continu verbeterproces. Wanneer je de regie pakt op de driehoek tussen mens, proces en strategie, creëer je een organisatie die niet alleen efficiënter werkt, maar ook de wendbaarheid heeft om elke technologische disruptie met vertrouwen tegemoet te treden.