Veelgestelde vragen

Ons BTW nummer is: NL818539628B01

Ons KvK nummer is: 09175233

Via onze contactpagina kun je zowel via e-mail als telefonisch contact met ons opnemen. Wil je contact opnemen omtrent een support vraag? Raadpleeg dan onze supportpagina. 

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We staan je graag te woord om samen te zoeken naar een oplossing. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met jouw Blisss contactpersoon. 

Wij hanteren de NLdigital Voorwaarden. 

Elke zes weken evalueren we met een stuurgroep waarin ook iemand uit jouw directie zit. Zo houd je niet alleen op operationeel, maar ook op strategisch niveau grip.

Dit voorkomt dat het project los komt te staan van je bedrijfskoers en zorgt dat belangrijke besluiten gedragen worden door het MT. Wij noemen deze rol vanuit jouw directie ook wel de “sponsor”. Iemand die het project intern vertegenwoordigt, uitdraagt en helpt om koers te houden.

Bij veel consultancybedrijven of digitaliseringstrajecten zien we dat de projectleider vooral stuurt op planning en budget, maar zelf niet actief meedoet in het project. Dit zorgt vaak voor een innerlijk conflict: de belangen van voortgang en kosten botsen met wat er écht nodig is in de organisatie.

Wij hebben deze valkuil erkend en er heel bewust voor gekozen om het anders te doen. Bij Blisss is de projectleider niet alleen een planner, maar een regisseur én verbinder die zelf midden in het project staat. Hij bewaakt het overzicht, brengt mensen samen en zorgt dat de juiste specialisten op het juiste moment worden betrokken.

Dit zorgt voor meer eigenaarschap, betere samenwerking en een project dat niet alleen op papier klopt, maar ook echt leeft in je organisatie.

We geloven in het principe van ‘train de trainer’. Wij trainen de key users, en zij dragen die kennis vervolgens over aan hun eigen team. Als je iets zelf kunt uitleggen, beheers je het pas echt.

Daarnaast presenteren de key users na iedere deeloplevering hun eigen onderdeel aan ons en aan hun collega’s. Dat is soms spannend, maar het laat direct zien of ze het écht begrijpen en waar we eventueel nog moeten verdiepen. Zo bouwen we vanaf het begin eigenaarschap op en zorgen we dat het systeem leeft in de hele organisatie.

Nieuwe wensen kunnen altijd besproken worden. Samen kijken we of het verstandig is om deze direct op te pakken of beter in een latere fase te plaatsen. Nieuwe wensen betekenen soms ook extra budget en een aparte goedkeuring. We denken altijd flexibel mee en zoeken samen naar wat het beste is voor je organisatie én het project.

Support valt bij Blisss onder hetzelfde klantteam dat ook jouw project heeft begeleid. Dus geen aparte afdeling of onbekende gezichten, maar mensen die je bedrijf en situatie al kennen. Supportvragen kun je eenvoudig via tickets in JIRA indienen. Na livegang kun je kiezen uit verschillende niveaus van support, afgestemd op je behoeften.

Bij elk onderdeel van het project geven we vooraf aan hoe zeker of onzeker de scope en benodigde inspanning zijn. We werken met een factor van 1 (volledig duidelijk) tot 5 (veel open eindjes, bijvoorbeeld afhankelijk van externe partners of maatwerk).

Zo weet je precies waar je aan toe bent, waar we moeten bijsturen en wat de mogelijke impact is op tijd en budget. Geen verrassingen achteraf, maar volledige transparantie en duidelijke keuzes.

Je krijgt toegang tot onze projectmanagementtools, zodat je altijd volledig inzicht hebt. In JIRA zie je realtime de projectroadmap, taken en voortgang. Via Power BI ontvang je wekelijks rapportages over bestede uren en budgetprognoses. Zo kun je altijd bijsturen en weet je precies waar je staat, zonder te hoeven wachten op losse updates.

Na livegang blijf je werken met hetzelfde kleurenteam als tijdens het project. Deze consultants kennen jouw omgeving en processen, waardoor ze je snel en effectief kunnen helpen. Je vaste consultant blijft beschikbaar als sparringpartner voor functionele vragen, nieuwe ontwikkelingen en periodieke afstemming.

Ja, overstappen kan. We starten met een kennismaking en een intake waarin we jouw situatie en wensen in kaart brengen. Daarna bepalen we samen hoe we de overgang soepel kunnen laten verlopen. Denk aan het overnemen van support, het inrichten van contactmomenten en het opzetten van een plan voor optimalisatie of doorontwikkeling.

Nee, support is geen verplichting. Je kiest zelf welke vorm van ondersteuning bij jouw organisatie past. Van acute hulp tot structurele optimalisatie: we stemmen vooraf af wat je nodig hebt en hoeveel werk wij daarin voor onze rekening nemen.

We maken onderscheid in drie typen meldingen:

• Ernstig – blokkeert kritieke processen: direct melden via ticket én telefonisch
• Lastig – verstoort het werkproces: melden via ticket
• Niet dringend – cosmetisch of incidenteel: gepland via je vaste consultant

Daarnaast bieden we verschillende vormen van support, zoals:

• Supportlijn voor acute problemen
• Vragenservice voor algemene ondersteuning
• Periodiek optimaliseren
• Continu sprinten
• ERP-groeiondersteuning
• Grip op Updates

Met onze dienst Grip op Updates zorgen we voor een begeleid en voorspelbaar updateproces. We stemmen af wanneer updates plaatsvinden, wat de impact is en hoe we ze testen en implementeren. Zo houd je controle en voorkom je verrassingen.

We zijn open en transparant, ook als iets tegenvalt. Samen kijken we waar het misgaat en wat nodig is om het op te lossen. Omdat je werkt met een vast team dat jouw situatie kent, kunnen we snel schakelen en gericht verbeteren. We plannen contactmomenten in om bij te sturen en te zorgen dat de samenwerking blijft werken.