Veelgestelde vragen

Ons BTW nummer is: NL818539628B01

Ons KvK nummer is: 09175233

Via onze contactpagina kun je zowel via e-mail als telefonisch contact met ons opnemen. Wil je contact opnemen omtrent een support vraag? Raadpleeg dan onze supportpagina. 

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We staan je graag te woord om samen te zoeken naar een oplossing. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met jouw Blisss contactpersoon. 

Wij hanteren de NLdigital Voorwaarden. 

Onze missie is simpel: we willen het werkende leven van mensen verbeteren. Door processen te digitaliseren, zorgen we voor meer rust, overzicht en ruimte voor groei binnen organisaties. Dat doen we op een nuchtere en transparante manier, samen met onze klanten.

We geloven in duidelijke communicatie, korte lijntjes en een aanpak in stapjes. Geen grote sprongen zonder vangnet, maar samen bouwen aan duurzame vooruitgang. Onze kleurenteams zorgen voor een vast aanspreekpunt en kennis van jouw sector.

Bij veel consultancybureaus voelt het al snel formeel en afstandelijk. Consultants in pak, dikke rapporten en weinig transparantie over de kosten. Wij doen dat anders. We blijven dichtbij het MKB, zijn nuchter in onze communicatie en bovenal: we blijven onszelf. Onze consultants komen gewoon in spijkerbroek langs, spreken duidelijke taal en nemen de tijd om samen te werken op een manier die past bij jouw organisatie.

Ook in onze manier van factureren zit dat verschil. We spreken van tevoren helder af welke werkzaamheden we uitvoeren, wat ze kosten en wanneer. Geen verrassingen achteraf, maar inzicht en overleg. Zo weet je altijd waarvoor je betaalt en dat voelt wel zo prettig.

En wat ons misschien nog wel het meest onderscheidt: we zijn onafhankelijk. Blisss is nog één van de weinige Microsoft-partners zonder private equity of investeringsmaatschappij. Dat betekent dat we niet gestuurd worden door korte termijn rendement, maar keuzes maken die in het belang zijn van onze klanten én collega’s.

Blisss is Microsoft-partner. We werken met hun technologie omdat die toekomstgericht en betrouwbaar is, maar voegen daar onze eigen expertise, branchekennis en aanpak aan toe. Zo bouwen we oplossingen die wérken voor het MKB.

Bij Blisss nemen we informatiebeveiliging serieus. We implementeren het ISO 27001 framework voor informatiebeveiliging en hanteren het Zero Trust-principe van Microsoft. In de praktijk betekent dit dat niemand automatisch toegang krijgt, ook niet binnen ons eigen netwerk. Elke gebruiker, elk apparaat en elk verzoek om toegang wordt eerst gecontroleerd.

We treffen technische én organisatorische maatregelen, trainen onze mensen regelmatig en houden voortdurend toezicht. Zo zorgen we ervoor dat klantgegevens altijd goed beschermd zijn, ongeacht waar of hoe er gewerkt wordt.

MyDesk is ontstaan binnen Blisss en inmiddels een zelfstandige B.V. met focus op CRM. De bedrijven zitten nog steeds samen onder één dak, versterken elkaar en delen dezelfde visie op software. MyDesk richt zich op sales en klantrelaties, Blisss op ERP en procesoptimalisatie.

Open, informeel en gedreven. We houden van heldere afspraken, eigen verantwoordelijkheid en elkaar vooruithelpen. En we vinden het belangrijk dat werken ook leuk is, met ruimte voor sport, wandelen of een borrel op zijn tijd.

Hoewel we geen groene vlag hijsen als marketingstunt, vinden we duurzaamheid wél belangrijk. Dat zie je terug in de manier waarop we werken, onze partnerships en de bewuste keuzes die we maken qua tooling, vervoer en vitaliteit op de werkvloer.

Elke zes weken evalueren we met een stuurgroep waarin ook iemand uit jouw directie zit. Zo houd je niet alleen op operationeel, maar ook op strategisch niveau grip.

Dit voorkomt dat het project los komt te staan van je bedrijfskoers en zorgt dat belangrijke besluiten gedragen worden door het MT. Wij noemen deze rol vanuit jouw directie ook wel de “sponsor”. Iemand die het project intern vertegenwoordigt, uitdraagt en helpt om koers te houden.

Bij veel consultancybedrijven of digitaliseringstrajecten zien we dat de projectleider vooral stuurt op planning en budget, maar zelf niet actief meedoet in het project. Dit zorgt vaak voor een innerlijk conflict: de belangen van voortgang en kosten botsen met wat er écht nodig is in de organisatie.

Wij hebben deze valkuil erkend en er heel bewust voor gekozen om het anders te doen. Bij Blisss is de projectleider niet alleen een planner, maar een regisseur én verbinder die zelf midden in het project staat. Hij bewaakt het overzicht, brengt mensen samen en zorgt dat de juiste specialisten op het juiste moment worden betrokken.

Dit zorgt voor meer eigenaarschap, betere samenwerking en een project dat niet alleen op papier klopt, maar ook echt leeft in je organisatie.

We geloven in het principe van ‘train de trainer’. Wij trainen de key users, en zij dragen die kennis vervolgens over aan hun eigen team. Als je iets zelf kunt uitleggen, beheers je het pas echt.

Daarnaast presenteren de key users na iedere deeloplevering hun eigen onderdeel aan ons en aan hun collega’s. Dat is soms spannend, maar het laat direct zien of ze het écht begrijpen en waar we eventueel nog moeten verdiepen. Zo bouwen we vanaf het begin eigenaarschap op en zorgen we dat het systeem leeft in de hele organisatie.

Nieuwe wensen kunnen altijd besproken worden. Samen kijken we of het verstandig is om deze direct op te pakken of beter in een latere fase te plaatsen. Nieuwe wensen betekenen soms ook extra budget en een aparte goedkeuring. We denken altijd flexibel mee en zoeken samen naar wat het beste is voor je organisatie én het project.

Support valt bij Blisss onder hetzelfde klantteam dat ook jouw project heeft begeleid. Dus geen aparte afdeling of onbekende gezichten, maar mensen die je bedrijf en situatie al kennen. Supportvragen kun je eenvoudig via tickets in JIRA indienen. Na livegang kun je kiezen uit verschillende niveaus van support, afgestemd op je behoeften.

Bij elk onderdeel van het project geven we vooraf aan hoe zeker of onzeker de scope en benodigde inspanning zijn. We werken met een factor van 1 (volledig duidelijk) tot 5 (veel open eindjes, bijvoorbeeld afhankelijk van externe partners of maatwerk).

Zo weet je precies waar je aan toe bent, waar we moeten bijsturen en wat de mogelijke impact is op tijd en budget. Geen verrassingen achteraf, maar volledige transparantie en duidelijke keuzes.

Je krijgt toegang tot onze projectmanagementtools, zodat je altijd volledig inzicht hebt. In JIRA zie je realtime de projectroadmap, taken en voortgang. Via Power BI ontvang je wekelijks rapportages over bestede uren en budgetprognoses. Zo kun je altijd bijsturen en weet je precies waar je staat, zonder te hoeven wachten op losse updates.

Na livegang blijf je werken met hetzelfde kleurenteam als tijdens het project. Deze consultants kennen jouw omgeving en processen, waardoor ze je snel en effectief kunnen helpen. Je vaste consultant blijft beschikbaar als sparringpartner voor functionele vragen, nieuwe ontwikkelingen en periodieke afstemming.

Ja, overstappen kan. We starten met een kennismaking en een intake waarin we jouw situatie en wensen in kaart brengen. Daarna bepalen we samen hoe we de overgang soepel kunnen laten verlopen. Denk aan het overnemen van support, het inrichten van contactmomenten en het opzetten van een plan voor optimalisatie of doorontwikkeling.

Nee, support is geen verplichting. Je kiest zelf welke vorm van ondersteuning bij jouw organisatie past. Van acute hulp tot structurele optimalisatie: we stemmen vooraf af wat je nodig hebt en hoeveel werk wij daarin voor onze rekening nemen.

We maken onderscheid in drie typen meldingen:

• Ernstig – blokkeert kritieke processen: direct melden via ticket én telefonisch
• Lastig – verstoort het werkproces: melden via ticket
• Niet dringend – cosmetisch of incidenteel: gepland via je vaste consultant

Daarnaast bieden we verschillende vormen van support, zoals:

• Supportlijn voor acute problemen
• Vragenservice voor algemene ondersteuning
• Periodiek optimaliseren
• Continu sprinten
• ERP-groeiondersteuning
• Grip op Updates

Met onze dienst Grip op Updates zorgen we voor een begeleid en voorspelbaar updateproces. We stemmen af wanneer updates plaatsvinden, wat de impact is en hoe we ze testen en implementeren. Zo houd je controle en voorkom je verrassingen.

We zijn open en transparant, ook als iets tegenvalt. Samen kijken we waar het misgaat en wat nodig is om het op te lossen. Omdat je werkt met een vast team dat jouw situatie kent, kunnen we snel schakelen en gericht verbeteren. We plannen contactmomenten in om bij te sturen en te zorgen dat de samenwerking blijft werken.

Rapid Start is ontwikkeld voor kleine tot middelgrote handels- en productiebedrijven met 5–15 gebruikers. Bedrijven die willen groeien, meer grip willen op hun processen en snel live willen zonder een langdurig traject. De organisaties die hier het meeste aan hebben zijn bedrijven die:

• nu nog werken met Excel of enkel een boekhoudpakket

• behoefte hebben aan meer overzicht

• niet direct een groot maatwerkproject willen

• later wél willen doorgroeien

Ja. Rapid Start is ideaal voor bedrijven die hun eerste serieuze ERP-systeem nemen. Denk aan bedrijven die nu nog werken met Excel of alleen een boekhoudpakket.

Iedere gebruiker krijgt een persoonlijk dashboard: taken, cijfers en overzichten die passen bij jouw functie. Dit maakt het systeem rustig en overzichtelijk.

Ja dat kan! Na een eerste (online) kennismaking zetten we een demo-omgeving voor je klaar waarin je zelf Business Central kunt verkennen. 

Ja, dat kan zeker. Je accountant kan veilig en gecontroleerd meekijken of zelfs meewerken in jouw Business Central-omgeving. Je bepaalt zelf welke rechten iemand krijgt en welke onderdelen hij of zij mag inzien. Dit geeft je accountant altijd actuele cijfers, voorkomt dubbel werk en maakt de samenwerking een stuk eenvoudiger.

We vragen je alleen om een paar praktische dingen: je levert wat basisgegevens aan, test een aantal processen en leert Business Central kennen, waarbij wij je uiteraard begeleiden.

Tijdens een Rapid Start werken we zo veel mogelijk binnen de standaard van Business Central. Natuurlijk hebben veel bedrijven een paar unieke processen waarvoor soms een stukje maatwerk nodig is. Doordat we zo dicht mogelijk bij de standaard blijven, blijft de interne belasting laag en hoeven jouw mensen zich tijdens het Rapid Start-project meestal maar een paar uur per week vrij te maken.

Bij Rapid Start zijn vanuit Blisss een paar vaste consultants betrokken. Na de livegang val je onder het kleurenteam van Blisss: een multidisciplinair team van consultants dat jouw bedrijf leert kennen en als vaste thuisbasis fungeert. Je komt daar in het team van jouw vaste aanspreekpunt, die je tijdens Rapid Start al goed hebt leren kennen. Vanuit dit team stemmen we met je af welk niveau van support je wilt en als je in de toekomst een groter project oppakt, is dit ook het team dat het traject begeleidt.

Nee, je kunt gewoon je vaste consultant bellen. We willen de lijntjes graag kort houden.