De korte versie: een 7,5
Gemiddeld scoren we een 3,75 op 5, wat neerkomt op een 7,5 op 10. Een ruime voldoende, en in veel branches zou je daar tevreden mee zijn. Bij Blisss leggen we de lat zelf hoger: een 8 of hoger.
Dat geeft ons iets om naar toe te werken, en daar zetten we het komende jaar dan ook gericht op in.
Waar het goed gaat
De relationele kant van onze dienstverlening springt er positief uit. Klanten waarderen vooral:
- De flexibele opstelling tijdens samenwerkingen (4,39)
- Het integere, eerlijke advies dat we geven (4,39)
- Het periodieke contact met de vaste consultant (4,35)
- De communicatie in het algemeen (4,22)
- Ons vermogen om vragen goed te beantwoorden (4,09)
*Bovenstaande scores zijn gegeven op een schaal van 1 tot 5.
Dat zijn precies de elementen waarop we onszelf willen onderscheiden. Een ERP-implementatie is geen technisch project, maar een meerjarige relatie waarin vertrouwen, eerlijkheid en culturele klik bepalen of het gaat slagen. Dat onze klanten ons daar hoog op beoordelen, sterkt ons in de overtuiging dat onze aanpak werkt.
Ook fijn om te zien: 82% vindt de frequentie van onze communicatie precies goed, en ruim 82% van onze klanten geeft aan ons (zeer) waarschijnlijk aan te bevelen bij anderen. Dat is een mooi vertrekpunt.
Waar we kansen zien om nog meer waarde toe te voegen
Er zijn gebieden waarop we onze klanten nog beter kunnen bedienen dan we nu doen. Daar willen we het komende jaar dan ook gericht extra aandacht aan besteden.
Drie thema's springen eruit:
Meer proactief meedenken
Een aantal klanten geeft aan dat ze graag zien dat we vaker zelf met ideeën komen over optimalisaties, nieuwe mogelijkheden binnen Business Central, en kansen die passen bij hun business. Dit is een thema waar we het afgelopen jaar al flinke stappen in hebben gezet. We hebben fors geïnvesteerd in het verder trainen van onze consultants, en we hebben fysieke evenementen op ons kantoor georganiseerd om klanten actief mee te nemen in nieuwe ontwikkelingen.
Tegelijkertijd beseffen we ons maar al te goed dat je nooit genoeg kunt inspireren, en dat de grootste winst valt te behalen in de dagelijkse praktijk. Vanuit de consultantrol, door continu bewust bezig te zijn met wat een klant verder kan helpen. Niet voor niets was 'Trusted Advisor' het afgelopen jaar een belangrijk intern thema binnen Blisss. We blijven kijken welke aanvullende acties we kunnen nemen om ons nog proactiever op te stellen.
Klanten blijvend laten leren werken met BC
Klanten benoemen behoefte aan verdieping rond thema's als AI en Copilot, het Power Platform, en branche-specifieke vraagstukken. Onze overtuiging is dat de meeste waarde niet zit in het aanleren van knoppen, maar in het optimaliseren van processen met behulp van Business Central en aanverwante oplossingen.
Daar willen we onze klanten gerichter in meenemen, op bedrijfsniveau, en afgestemd op de specifieke afdeling of rol.
Nog gerichtere communicatie rondom updates en ontwikkelingen
Klanten geven aan dat ze graag scherper en relevanter geïnformeerd worden over wat er verandert in hun systeem en wat dat voor hen betekent. Een mooie aanleiding om onze nieuwsbrieven en update-communicatie verder aan te scherpen.
