Blisss lanceert vernieuwde Grip-dienstverlening voor Business Central

Een ERP-systeem is voor veel organisaties het kloppende hart van de bedrijfsvoering. Orders worden verwerkt, voorraden bijgehouden, productie wordt aangestuurd en gegevens worden uitgewisseld met andere systemen. Als ergens onder de motorkap iets niet goed loopt, kan dat direct gevolgen hebben voor de dagelijkse operatie.

Toch wordt een probleem vaak pas zichtbaar wanneer iemand er daadwerkelijk last van krijgt. Een taakwachtrij loopt vast, e-mails worden niet meer verzonden of de prestaties van Business Central lopen langzaam terug. Met onze vernieuwde Grip-dienstverlening willen we daar steeds meer vóór zitten.

Hoeveel vertelt Business Central eigenlijk zelf?

De eerste ideeën voor het Grip-portaal ontstonden tijdens een Microsoft-partnerevenement waar we ons verdiepten in de nieuwste ontwikkelingen rondom Business Central.

Daar zagen we opnieuw hoeveel technische informatie Business Central beschikbaar stelt over wat er binnen een omgeving gebeurt. Denk aan prestaties, foutmeldingen en processen die niet verlopen zoals verwacht.

Dat bracht ons op een interessante vraag: wat als we die informatie niet alleen gebruiken wanneer er al een probleem is, maar juist om eerder te zien dat er iets dreigt mis te gaan?

Vanuit die gedachte zijn we binnen Blisss verder gaan experimenteren met telemetriedata. Niet met als doel om klanten nóg meer data of dashboards te geven. Alleen weten dat ergens iets gebeurt, lost immers nog niets op. We wilden onderzoeken hoe we deze informatie konden gebruiken om zelf afwijkingen te herkennen en daar vervolgens ook naar te handelen. Dat vormde uiteindelijk de basis voor het Grip-portaal.

Van reageren op een melding naar eerder signaleren

Traditionele support begint vaak bij een melding. Een gebruiker merkt dat iets niet werkt, neemt contact op en vervolgens wordt onderzocht wat er aan de hand is.

Grip draait die gedachte voor een deel om. Met het Grip-portaal kunnen we technische signalen uit Business Central analyseren. Zo kunnen bijvoorbeeld terugkerende problemen met taakwachtrijen, performanceproblemen of e-mails die niet worden verzonden eerder zichtbaar worden. Vervolgens kunnen onze specialisten beoordelen wat er daadwerkelijk aan de hand is en, wanneer actie nodig is, samen met de klant bepalen wat de beste vervolgstap is. Het gaat daarbij om technische metadata en niet om inhoudelijke klantdata.

Daarmee verschuift onze dienstverlening steeds verder van alleen reageren wanneer iets misgaat naar signaleren voordat een probleem grote impact krijgt.

Slimmer worden over klantomgevingen heen

Een belangrijk voordeel zit voor ons bovendien niet alleen in wat we binnen één Business Central-omgeving kunnen zien. Wanneer we bij een klant een technisch patroon ontdekken dat mogelijk ook bij andere organisaties voorkomt, kunnen we onderzoeken of we daar een monitor voor kunnen ontwikkelen. Vervolgens kunnen we dezelfde controle toepassen op andere omgevingen waar dat relevant is.

Daarmee ontstaat een belangrijk vliegwieleffect: hoe meer we in de praktijk tegenkomen en leren, hoe slimmer we onze monitoring kunnen maken. Een concreet voorbeeld is het uitfaseren van bepaalde OData-API's door Microsoft. Hiervoor hebben we een monitor voorbereid waarmee zichtbaar kan worden of een omgeving hier nog gebruik van maakt. In plaats van pas na een toekomstige update tegen een probleem aan te lopen, kunnen we dit eerder signaleren en met de betreffende klant bespreken welke actie nodig is.

Dat is precies waar we met Grip naartoe willen: beschikbare data niet alleen verzamelen, maar vertalen naar actie.

Grip is meer dan alleen het nieuwe portaal

Het Grip-portaal is een belangrijke nieuwe stap, maar Grip zelf is breder.

Klanten van Blisss konden bijvoorbeeld al gebruikmaken van diensten rondom Grip op Updates en Grip op Prestaties. In de vernieuwde dienstverlening brengen we deze onderdelen samen in één duidelijker model.

Daarbij werken we met drie niveaus:

• Essential richt zich op prestatiemonitoring en ondersteuning wanneer we zien dat er iets niet goed loopt.

• Advanced voegt daar gestructureerd updatebeheer aan toe.

• Complete gaat nog een stap verder en bevat aanvullende ondersteuning gericht op aantoonbare controle en IT-auditing.

Daarnaast kunnen organisaties uitbreidingen toevoegen die gericht zijn op de verdere ontwikkeling van hun Business Central-omgeving. Denk bijvoorbeeld aan activatiesessies, prestatiegesprekken, Grip Uitkomsten en process mining.

Grip gaat daarmee niet alleen over het voorkomen en eerder signaleren van problemen. Het gaat ook over het blijven verbeteren van de omgeving en het benutten van nieuwe mogelijkheden binnen Business Central.

Samen kijken hoeveel Grip bij jouw organisatie past

Iedere Business Central-omgeving is anders. De ene organisatie heeft relatief weinig maatwerk en een stabiele omgeving, terwijl bij een andere organisatie veel integraties draaien, regelmatig wijzigingen plaatsvinden en processen sterk afhankelijk zijn van Business Central. Daarom krijgt niet iedere klant automatisch hetzelfde pakket.

De komende periode gaan we met onze klanten in gesprek over de vraag: hoeveel Grip past bij jullie organisatie? Daarbij kijken we welk van de drie niveaus, Essential, Advanced of Complete, aansluit bij de omgeving en de gewenste mate van ondersteuning. Ook bespreken we welke eventuele uitbreidingen rondom doorontwikkeling relevant zijn.

Zo stemmen we Grip af op wat daadwerkelijk nodig en gewenst is. En verandert die behoefte in de toekomst? Dan is het mogelijk om tussen de verschillende niveaus op of af te schalen.

En als je nog geen klant bent bij Blisss?

Grip zegt ook iets over hoe wij bij Blisss naar een ERP-implementatie kijken. Een succesvolle implementatie stopt voor ons namelijk niet bij de livegang. Business Central staat niet stil. Microsoft brengt continu nieuwe functionaliteit en updates uit. Bedrijfsprocessen veranderen. Organisaties groeien. Integraties worden toegevoegd. En naarmate een ERP-omgeving langer draait, ontstaan weer nieuwe wensen en verbeterkansen.

Daarom vinden we het belangrijk dat een ERP-partner niet alleen helpt bij het selecteren en implementeren van software, maar ook na de livegang actief betrokken blijft bij de gezondheid en ontwikkeling van de omgeving. Grip maakt die visie concreet.

Ben je je momenteel aan het oriënteren op een nieuw ERP-systeem of op zoek naar een andere Business Central-partner? Dan is het daarom verstandig om niet alleen te vragen hoe een partij een implementatie uitvoert. Vraag ook wat er ná de livegang gebeurt.

Hoe worden updates begeleid? Hoe worden problemen gesignaleerd? Wie houdt prestaties in de gaten? Hoe blijf je nieuwe functionaliteit benutten? En hoe zorgt een partner ervoor dat je ERP-omgeving over drie of vijf jaar nog steeds goed aansluit op je organisatie? Dat zijn voor ons minstens zulke belangrijke vragen als de implementatie zelf.

Benieuwd wat Grip voor jouw Business Central-omgeving kan betekenen? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over de verschillende niveaus en uitbreidingen. Ben je al klant bij Blisss? Dan bespreken we de komende periode samen welke mate van Grip het beste bij jouw organisatie past.