Business Central zet de koers uit naar een AI-first ERP-platform

Business Central groeit harder dan ooit

Microsoft liet in Poznań indrukwekkende groeicijfers zien:

• 50.000 Business Central klanten wereldwijd

In een jaar tijd zijn daar ongeveer 10.000 klanten bij gekomen. Dat laat zien dat steeds meer oganisaties Business Central kiezen als hun kernsysteem.

• 60% van de klanten zit in Europa, 40% in de Verenigde Staten

Business Central is daarmee echt een wereldwijd gebruikt platform, met een sterke basis in de Europese markt.

• In het segment met minder dan 25 gebruikers heeft Microsoft nog maar 0,3 procent marktaandeel

Juist bij kleinere bedrijven ligt dus nog een enorme kans voor groei. Daar verwacht Microsoft de komende jaren veel nieuwe klanten te winnen. Business Central is tenslotte ook zo gebouwd dat het ERP-systeem meegroeit met je bedrijf.

• BC wordt steeds meer modulair opgebouwd

Onderdelen zoals productie en service worden als losse extensies aangeboden. Dat maakt de kern van het systeem stabieler en geeft organisaties meer vrijheid om alleen te gebruiken wat zij echt nodig hebben.

Nieuw Business Central logo

Tijdens Directions presenteerde Microsoft ook het nieuwe logo voor Business Central. Dat lijkt misschien een detail, maar het vertelt veel over de strategische richting die Microsoft kiest.

Het nieuwe ontwerp sluit volledig aan bij de positionering van Business Central als AI-first ERP-platform. Het is modern, strak en brengt de verschillende Business Applications visueel dichter bij elkaar. Microsoft voert het nieuwe logo door in april 2026.

De boodschap waar Microsoft niet omheen draait

De belangrijkste boodschap van Directions 2025 was kristalhelder: Business Central ontwikkelt zich in rap tempo tot een AI-first platform.

Microsoft ziet AI niet als extra gereedschap, maar als de nieuwe basis van bedrijfssoftware. Een fundamentele verandering in hoe bedrijven processen automatiseren, data benutten en werk organiseren.

Het hele ecosysteem groeit naar elkaar toe, met AI als verbindende factor. De verwachting is dat 50–70% van de ‘klassieke’ gebruikersinteracties uiteindelijk door agents wordt overgenomen.

Wat zijn agents?

Een agent kun je zien als een digitale collega die zelfstandig een taak uitvoert. Niet een simpel script dat één handeling doet, maar een slimme assistent die begrijpt wat er moet gebeuren, informatie verzamelt, stappen uitvoert en jou alleen inschakelt als er iets gecontroleerd moet worden.

Agents nemen repeterend werk over dat nu veel tijd kost en weinig waarde creëert. Daardoor houden medewerkers tijd en ruimte over voor taken waarin menselijk inzicht, creativiteit of advies wél belangrijk is.

Het voorbeeld van IKEA

IKEA is een mooi voorbeeld van hoe sterk dit principe werkt. In 2023 introduceerde IKEA een AI-agent met de naam Billie, die een groot deel van de eenvoudige klantenservicevragen ging beantwoorden: vragen over bestellingen, voorraad, retourbeleid of levertijden.

Wat bleek? De agent kon een enorm deel van deze standaardvragen zelfstandig afhandelen, op elk moment van de dag. Daardoor had IKEA ineens duizenden medewerkers die veel minder tijd kwijt waren aan herhaald, voorspelbaar werk.

Maar in plaats van personeel weg te snijden, koos IKEA voor het tegenovergestelde:

• 8.500 klantenservicemedewerkers kregen een nieuwe rol, waarin ze werden opgeleid tot interieuradviseur.
• Ze gingen consumenten helpen met het inrichten van ruimtes, kleuradvies, slimme indelingen en combinaties van producten.
• De klanttevredenheid steeg, omdat klanten nu persoonlijker en creatiever werden geholpen.
• De omzet per klant nam toe dankzij beter advies.

Het is precies de beweging die we bij Microsoft nu ook zien: AI-agents nemen het repetitieve, administratieve werk over en geven medewerkers de kans om juist méér waarde toe te voegen.

Voor ERP-gebruikers betekent dat niet dat werk verdwijnt, maar dat werk verandert. Minder klikken, minder overtypen, minder controles. Meer inzicht, meer advies en meer tijd voor uitzonderingen waar vakkennis echt telt.

Wat AI in Business Central straks concreet kan

Waar Microsoft vorig jaar vooral liet zíen wat er mogelijk zou kúnnen met agents in Business Central, is de boodschap dit jaar veel concreter: 2026 wordt het jaar waarin deze AI-functionaliteit daadwerkelijk live gaat. Dus ook in de Nederlandse versie. De Sales Order Agent is de eerste die breed wordt uitgerold, de Payables Agent volgt, en organisaties kunnen straks zelfs eigen agents bouwen binnen Business Central.

Voor veel bedrijven wordt AI niet langer iets ‘voor later’, maar iets dat dagelijks werk echt gaat overnemen. Hieronder de belangrijkste ontwikkelingen.

Sales Order Agent

Vorig jaar werd deze agent als concept gepresenteerd. Een slimme assistent die binnenkomende offertes automatisch vertaalt naar verkooporders, zonder dat een medewerker dit handmatig hoeft over te typen.

Dit jaar gaat het officieel gebeuren. De Sales Order Agent gaat in 2026 live, is volledig geïntegreerd in Business Central én wordt beschikbaar voor Nederlandse omgevingen.

Wat doet het?

• Herkent offerte-informatie (artikelen, prijzen, klantgegevens)
• Vult automatisch een volledige verkooporder in
• Toont per veld waarom een bepaalde waarde wordt voorgesteld
• Laat de gebruiker alle suggesties in één klik accepteren of afwijzen

Waarom is dit waardevol? 

Veel groothandels en productiebedrijven verwerken dagelijks tientallen tot honderden offertes. Dit kost tijd, is foutgevoelig en levert weinig toegevoegde waarde op. De Sales Order Agent haalt dit werk volledig weg.

Payables Agent

Net als bij de Sales Order Agent helpt deze agent bij het verwerken van financiële documenten. Het grote verschil: hij doet dit op basis van documentherkenning en redenatie.

Wat doet het?

• Leest een inkoopfactuur in
• Stelt automatisch regels voor (kostenposten, btw, bedragen, leveranciersinfo)
• Laat zien waarom hij een suggestie doet – letterlijk de redenering van het AI-model
• Jij bepaalt welke waardes je overneemt

Waarom is dit waardevol?

Financiële administratie is een van de meest repetitieve onderdelen binnen bedrijven. De Payables Agent neemt deze administratieve last weg en zorgt dat de medewerker zich op controle en uitzonderingen kan richten.

AI-gestuurde Tell Me

De bekende zoekfunctie krijgt AI-intelligentie. Wat betekent dat? Stel je typt: “Hoe verander ik de factuurkorting?” → BC weet voortaan niet alleen welke pagina bedoeld wordt, maar ook welke actie of welk veld relevant is.

Voor gebruikers betekent dit:

• minder klikken
• sneller iets vinden
• minder afhankelijk van kennis van menu’s en structuren

Analyse-modus & automatische samenvattingen

In analyses kan Copilot:

• Zelf extra velden ophalen (ook van andere tabellen)
• Data groeperen
• Verbanden leggen
• Samenvattingen maken met uitleg

Voor medewerkers die geen Excel-expert zijn, wordt data-analyse ineens een stuk toegankelijker.

Agent Playground

Vanaf BC28 komt er een speciale omgeving waar je zelf agents kunt bouwen op basis van prompts (instructies die je zelf geeft), zonder dat daar maatwerk of ontwikkelwerk aan te pas komt.

Hoe werkt dat? Je beschrijft stap voor stap wat je wilt dat een agent doet. Bijvoorbeeld: “Wanneer een inkooporder wordt geboekt, controleer of er certificaten horen bij het artikel. Als de certificaten verlopen zijn, stuur een melding naar de kwaliteitsmanager.”

Of: “Controleer dagelijks of er verkooporders zijn met een levertijd langer dan 10 dagen en stuur een signalering naar het salesteam.”

Waarom is dit belangrijk? Veel bedrijfslogica die nu via maatwerk, Power Automate of handmatige checklists gaat, kan straks door agents worden overgenomen. Dit maakt Business Central flexibeler, schaalbaarder en goedkoper in beheer.

Microsoft laat met deze ontwikkelingen zien dat AI in Business Central niet draait om ‘leuke extra’s’, maar om het structureel automatiseren van werk. De software gaat steeds meer denken, begrijpen en doen. Precies daar waar organisaties vandaag nog veel handmatig werk verrichten.

Nieuwe standaardfunctionaliteiten die direct waarde gaan toevoegen binnen Business Central

Op de afbeelding hierboven zie je welke thema’s Microsoft in 2026 extra aandacht geeft binnen Business Central. We lichten hieronder graag een aantal ontwikkelingen uit die voor groothandels en productiebedrijven interessant zijn.

Kwaliteitsmanagement 

Er komt een complete module voor kwaliteitscontroles in de basis van Business Central. Denk aan:

• momenten instellen waarop een controle verplicht is, bijvoorbeeld bij inkoopontvangsten of productie
• vaste stappen en workflows voor controles

• minder maatwerk om kwaliteitsprocessen goed te borgen

Voor organisaties die werken met strenge kwaliteitseisen scheelt dit veel handmatig uitzoekwerk en losse lijstjes.

Sustainability

Steeds meer bedrijven krijgen te maken met rapportageplicht rond duurzaamheid. Business Central sluit hierop aan met ondersteuning voor onder andere:

• CSRD: de Europese richtlijn die grote bedrijven verplicht om te rapporteren over duurzaamheidsprestaties
• EPR: regels waarbij producenten verantwoordelijk blijven voor de afvalfase van hun producten, bijvoorbeeld bij verpakkingen

• CBAM: een mechanisme waarmee aan de Europese grens extra kosten worden geheven op producten met een hoge CO2 voetafdruk

Kort gezegd helpt Business Central je straks om deze informatie gestructureerd vast te leggen en te rapporteren. Duurzame rapportage wordt daarmee een standaardonderdeel van de administratie in plaats van iets dat naast het systeem moet worden bijgehouden.

Productie & service als losse extensies

Microsoft trekt productie en service los van de kern van Business Central en biedt deze als extensies aan. Dat heeft drie grote voordelen:

• de basis blijft slank en stabiel
• vernieuwingen in productie en service kunnen sneller worden toegevoegd

• je kunt functies eenvoudiger aan of uit zetten, passend bij jouw organisatie

Voor klanten betekent dit een flexibeler en toekomstbestendiger platform.

Finance

Ook binnen finance komen er uitbreidingen die dagelijks werk makkelijker maken. Een belangrijk voorbeeld is dat vaste activa automatisch kunnen worden aangemaakt vanuit inkoopregels. Daarnaast breidt Microsoft functionaliteit uit voor zaken als:

• regelgeving en fiscale rapportages
• ondersteuning voor aanvullende belastingvormen, zoals accijnzen en bronheffingen

• betere stuurinformatie voor financiële rapportages

Dit helpt financiële teams om minder tijd kwijt te zijn aan administratieve handelingen en meer tijd te hebben voor analyse en sturing.

E-documents

Elektronische facturatie wordt in steeds meer landen verplicht. Overheden stellen eigen standaarden en formaten vast en verwachten dat bedrijven hieraan voldoen.

Business Central gaat alle verplichte vormen van e facturatie binnen Europa ondersteunen. Dat zorgt voor:

• minder risico op fouten of afwijzingen bij het versturen van facturen
• minder tijd kwijt aan handmatig omzetten van facturen naar het juiste formaat

• een systeem dat automatisch meebeweegt met nieuwe wettelijke eisen

Voor organisaties die internationaal actief zijn is dit een belangrijk fundament voor een toekomstbestendige administratie.

Dataverse

Dataverse is de centrale databron in de Microsoft cloud waar gegevens uit verschillende applicaties samen kunnen komen. Denk aan Business Central, Power Apps en Power BI.

Straks kun je zonder programmeren aangeven welke extra velden uit Business Central ook in Dataverse beschikbaar moeten zijn. Dat betekent:

• geen technische koppeling laten bouwen om die velden in rapportages of apps te gebruiken
• sneller nieuwe inzichten maken in Power BI

• eenvoudiger eigen apps bouwen die direct met Business Central data werken

Voor klanten levert dit vooral wendbaarheid op. Je kunt sneller nieuwe vragen uit de business beantwoorden zonder eerst een ontwikkeltraject te starten.

Wat betekent dit voor jouw organisatie?

De rode draad is duidelijk. De manier waarop we met ERP werken gaat behoorlijk veranderen.

1. Minder handmatig werk

Repetitieve taken worden vervangen door agents.

2. Minder maatwerk, meer standaard

BC wordt rijker en stabieler – implementaties worden eenvoudiger en upgrades voorspelbaarder.

3. Meer waarde na livegang

Optimalisatie, automatisering en AI-adoptie worden belangrijker dan de initiële implementatie.

4. Een toekomstbestendig fundament

Business Central beweegt écht mee met je organisatie en dus niet andersom.

De video hieronder is een fragment uit onze interne podcast Blisss Inside, waarin Jasper en Dirko in een informele setting terugblikken op Directions. Dit kijkje achter de schermen wilden we je ook hier natuurlijk niet onthouden. 

Bij Blisss zien we AI niet als iets dat van de ene op de andere dag alles verandert. We geloven dat AI pas waarde heeft als het rust brengt in processen en vooruitgang oplevert voor je organisatie. Geen grote beloften, maar concrete stappen die echt helpen.

Daarom richten we ons op:

• organisaties stap voor stap begeleiden, zonder overhaaste keuzes
• duidelijk en realistisch advies, zodat je precies weet wat nu kan en wat later komt
• automatiseren op plekken waar het daadwerkelijk tijd of fouten scheelt
• slim gebruikmaken van nieuwe standaardfunctionaliteiten in Business Central
• klanten actief meenemen in wat er na livegang verandert, zodat je blijft profiteren van alle nieuwe mogelijkheden

Daarbij is het belangrijk om te benadrukken dat niet alles vandaag anders hoeft. AI in Business Central is een beweging die zich in meerdere jaren ontvouwt. In 2026 nemen we klanten via onze content, de Blisss Connect Events en onze consultants bewust mee in deze ontwikkelingen. We laten zien wat al goed werkt, wat nog in de beginfase zit en hoe je AI verantwoord en geleidelijk kunt omarmen.

Want één ding werd in Poznan duidelijk: Microsoft beweegt richting een AI first toekomst. Het heeft geen zin om de andere kant op te kijken. Veel beter is het om samen te ontdekken hoe AI jouw organisatie stap voor stap kan helpen groeien.

Onze collega’s keren terug uit Poznan met nieuwe inzichten die we de komende tijd gaan inzetten om klanten niet alleen te ondersteunen, maar ook te inspireren.