Support
Altijd een team dat je kent, met support die werkt zoals jij het nodig hebt. Onze support afdeling is beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.
Telefonisch
Als je direct hulp wilt hebben, dan kun je uiteraard naar ons kantoor bellen via het telefoonnummer +31 24 373 7968.
Support Portal
Via onze portal kun je een ticket indienen met jouw vraag/probleem.
Klantspecifieke Jira pagina
Maak zelf een ticket aan voor niet-spoedeisende issues. Je tagt jouw vaste consultant op de ticket en vervolgens wordt het opgepakt binnen het projectteam.
Hoe wij support organiseren
Na livegang blijf je werken met je vertrouwde kleurenteam. Zij kennen jouw processen en pakken supportvragen snel en effectief op. We maken onderscheid in drie typen meldingen: ernstig (direct bellen én ticket), lastig (ticket), en niet dringend (via je consultant). Zo krijg je altijd passende hulp, zonder gedoe.
Binnen elk kleurenteam is er een duidelijke taakverdeling tussen projectwerk en support. Meldingen pakken we op op basis van prioriteit en aanmaakdatum. Ernstige meldingen krijgen altijd voorrang. Wil je snel geholpen worden? Bel dan naast het aanmaken van een ticket ook even. Zo zorgen we samen voor snelle en passende ondersteuning.
Naast snelle support heb je een vaste consultant als sparringpartner. Die helpt je met functionele vragen, nieuwe ontwikkelingen, trainingen en verbeteringen. Samen plannen we vaste contactmomenten in, zodat je grip houdt op je systeem én op de samenwerking.
Vormen van support
Iedere organisatie is anders. Daarom kies je bij Blisss de supportvorm die past bij jouw situatie en kennisniveau. Met deze aanpak blijft de kennis binnen het team, houd jij het overzicht en weet je altijd bij wie je terechtkunt.
Supportlijn
Acute support nodig? Maak gebruik van onze telefonische supportlijn voor acute problemen binnen het vaste team.
Vragenservice
Flexibele hulp wanneer jij die nodig hebt, zonder vaste afspraken of gereserveerde capaciteit.
Periodiek optimaliseren
Verbeter je systeem stap voor stap, met vaste contactmomenten en gerichte inzet van onze experts.
Continu sprinten
Samen in een vast ritme ontwikkelen en verbeteren, met een vaste contactpersoon en regelmatige afstemming.
ERP-groeiondersteuning
Voor organisaties die willen versnellen: korte sprints, een vast team en intensieve samenwerking.
Grip op Updates
Een voorspelbare en begeleide aanpak voor Microsoft-updates, zodat je altijd voorbereid bent.
Jij vraagt, wij antwoorden
Hier vind je heldere antwoorden op vragen die we vaak krijgen omtrent onze support aanpak.
Staat jouw antwoord hier niet bij?
Met wie heb ik contact na livegang/tijdens support?
Na livegang blijf je werken met hetzelfde kleurenteam als tijdens het project. Deze consultants kennen jouw omgeving en processen, waardoor ze je snel en effectief kunnen helpen. Je vaste consultant blijft beschikbaar als sparringpartner voor functionele vragen, nieuwe ontwikkelingen en periodieke afstemming.
Ik zit momenteel bij een andere partner, kan ik naar jullie overstappen?
Ja, overstappen kan. We starten met een kennismaking en een intake waarin we jouw situatie en wensen in kaart brengen. Daarna bepalen we samen hoe we de overgang soepel kunnen laten verlopen. Denk aan het overnemen van support, het inrichten van contactmomenten en het opzetten van een plan voor optimalisatie of doorontwikkeling.
Moet ik bij jullie support verplicht afnemen?
Nee, support is geen verplichting. Je kiest zelf welke vorm van ondersteuning bij jouw organisatie past. Van acute hulp tot structurele optimalisatie: we stemmen vooraf af wat je nodig hebt en hoeveel werk wij daarin voor onze rekening nemen.
Welke supportniveaus kennen jullie?
We maken onderscheid in drie typen meldingen:
- Ernstig – blokkeert kritieke processen: direct melden via ticket én telefonisch
- Lastig – verstoort het werkproces: melden via ticket
- Niet dringend – cosmetisch of incidenteel: gepland via je vaste consultant
Daarnaast bieden we verschillende vormen van support, zoals:
- Supportlijn voor acute problemen
- Vragenservice voor algemene ondersteuning
- Periodiek optimaliseren
- Continu sprinten
- ERP-groeiondersteuning
- Grip op Updates
Hoe gaan jullie om met updates?
Met onze dienst Grip op Updates zorgen we voor een begeleid en voorspelbaar updateproces. We stemmen af wanneer updates plaatsvinden, wat de impact is en hoe we ze testen en implementeren. Zo houd je controle en voorkom je verrassingen.
Hoe gaan jullie om met tegenvallende performance?
We zijn open en transparant, ook als iets tegenvalt. Samen kijken we waar het misgaat en wat nodig is om het op te lossen. Omdat je werkt met een vast team dat jouw situatie kent, kunnen we snel schakelen en gericht verbeteren. We plannen contactmomenten in om bij te sturen en te zorgen dat de samenwerking blijft werken.