Support die past bij jouw organisatie
Na livegang stopt het niet. Dan begint het pas. Bij Blisss werk je met een vast team dat jouw organisatie kent en actief meedenkt over je systeem. We wachten niet tot er iets misgaat, maar houden continu inzicht in je omgeving, signaleren risico’s en sturen bij waar nodig. Zo blijft je ERP niet alleen draaien, maar continu verbeteren.
Veel support begint pas wanneer er iets misgaat. Bij Blisss begint support juist daarvoor. Wij volgen jouw systeem actief en signaleren waar risico’s ontstaan, waar processen beter kunnen en waar kansen liggen. Daardoor hoef je niet zelf te ontdekken dat iets niet goed loopt; wij brengen het onder je aandacht en pakken het direct op.
Omdat je werkt met hetzelfde team dat jouw implementatie heeft gedaan, begrijpen we niet alleen hoe je systeem werkt, maar ook waarom het zo is ingericht. Dat zorgt voor minder ruis, snellere oplossingen en advies dat echt past bij jouw organisatie.
Wat je van onze support mag verwachten
01 - Proactief inzicht in je systeem
We monitoren jouw omgeving en signaleren actief afwijkingen, risico’s en verbeterkansen. Je krijgt geen reactieve terugkoppeling, maar inzicht in wat er speelt; voordat het impact heeft op je organisatie.
02 - Eén vast team, ook na livegang
Je werkt met dezelfde mensen die jouw implementatie hebben gedaan. Zij kennen jouw processen, keuzes en inrichting, waardoor je sneller kunt schakelen en niet steeds opnieuw hoeft uit te leggen hoe je organisatie werkt.
03 - Direct schakelen zonder ruis
Geen omwegen via helpdesks of losse communicatie. Je hebt direct contact met de juiste mensen, waardoor vragen sneller worden opgelost en doorontwikkeling direct kan worden opgepakt.
04 - Continu verbeteren in plaats van alleen oplossen
We kijken verder dan incidenten. Samen verbeteren we processen, benutten we nieuwe mogelijkheden en zorgen we dat jouw systeem blijft aansluiten op je organisatie en ambities.
Supportvormen die meebewegen met jouw organisatie
Iedere organisatie heeft een andere behoefte. De één wil snel geholpen worden bij vragen, de ander wil continu doorontwikkelen. Daarom kies je bij Blisss de vorm van samenwerking die past bij jouw tempo, ambitie en interne capaciteit.
Supportlijn
Voor acute situaties waarbij direct actie nodig is. Je schakelt direct met je vaste team, zodat problemen snel worden opgelost en je bedrijfsvoering door kan.
Vragenservice
Flexibele ondersteuning wanneer jij het nodig hebt. Zonder vaste afspraken, maar met snelle en inhoudelijke hulp van consultants die jouw omgeving kennen.
Periodiek optimaliseren
Structureel verbeteren met vaste contactmomenten. Samen kijken we waar processen slimmer kunnen en zorgen we dat je systeem stap voor stap beter aansluit op je organisatie.
Continu sprinten
Doorontwikkeling in een vast ritme. In korte sprints werken we gericht aan verbeteringen en nieuwe functionaliteiten, met continue afstemming en duidelijke voortgang.
ERP-groeiondersteuning
Voor organisaties die willen versnellen. Intensieve samenwerking met een vast team dat actief meedenkt, prioriteert en bouwt aan de volgende fase van jouw organisatie.
Grip op Updates
Updates zonder risico’s of verrassingen. Wij analyseren, testen en begeleiden elke update, zodat jij zeker weet dat je systeem blijft werken en je altijd voorbereid bent op wat er verandert.
Altijd in control, zonder extra druk
Met onze support houd je grip op je systeem zonder er continu zelf bovenop te hoeven zitten. Wij zorgen dat je weet wat er speelt, wat eraan komt en wat er nodig is. Niet achteraf, maar op het moment dat het ertoe doet. Zo blijft je ERP-omgeving niet alleen draaien, maar continu verbeteren; zonder verrassingen.
Contact opnemen voor support
Telefonisch
Als je direct hulp wilt hebben, dan kun je uiteraard naar ons kantoor bellen via het telefoonnummer +31 24 373 7968.
Support Portal
Via onze portal kun je een ticket indienen met jouw vraag/probleem.
Klantspecifieke Jira pagina
Maak zelf een ticket aan voor niet-spoedeisende issues. Je tagt jouw vaste consultant op de ticket en vervolgens wordt het opgepakt binnen het projectteam.
Jij vraagt, wij antwoorden
Hier vind je heldere antwoorden op vragen die we vaak krijgen omtrent onze support aanpak.
Staat jouw antwoord hier niet bij?
Met wie heb ik contact na livegang/tijdens support?
Na livegang blijf je werken met hetzelfde kleurenteam als tijdens het project. Deze consultants kennen jouw omgeving en processen, waardoor ze je snel en effectief kunnen helpen. Je vaste consultant blijft beschikbaar als sparringpartner voor functionele vragen, nieuwe ontwikkelingen en periodieke afstemming.
Ik zit momenteel bij een andere partner, kan ik naar jullie overstappen?
Ja, overstappen kan. We starten met een kennismaking en een intake waarin we jouw situatie en wensen in kaart brengen. Daarna bepalen we samen hoe we de overgang soepel kunnen laten verlopen. Denk aan het overnemen van support, het inrichten van contactmomenten en het opzetten van een plan voor optimalisatie of doorontwikkeling.
Moet ik bij jullie support verplicht afnemen?
Nee, support is geen verplichting. Je kiest zelf welke vorm van ondersteuning bij jouw organisatie past. Van acute hulp tot structurele optimalisatie: we stemmen vooraf af wat je nodig hebt en hoeveel werk wij daarin voor onze rekening nemen.
Welke supportniveaus kennen jullie?
We maken onderscheid in drie typen meldingen:
- Ernstig – blokkeert kritieke processen: direct melden via ticket én telefonisch
- Lastig – verstoort het werkproces: melden via ticket
- Niet dringend – cosmetisch of incidenteel: gepland via je vaste consultant
Daarnaast bieden we verschillende vormen van support, zoals:
- Supportlijn voor acute problemen
- Vragenservice voor algemene ondersteuning
- Periodiek optimaliseren
- Continu sprinten
- ERP-groeiondersteuning
- Grip op Updates
Hoe gaan jullie om met updates?
Met onze dienst Grip op Updates zorgen we voor een begeleid en voorspelbaar updateproces. We stemmen af wanneer updates plaatsvinden, wat de impact is en hoe we ze testen en implementeren. Zo houd je controle en voorkom je verrassingen.
Hoe gaan jullie om met tegenvallende performance?
We zijn open en transparant, ook als iets tegenvalt. Samen kijken we waar het misgaat en wat nodig is om het op te lossen. Omdat je werkt met een vast team dat jouw situatie kent, kunnen we snel schakelen en gericht verbeteren. We plannen contactmomenten in om bij te sturen en te zorgen dat de samenwerking blijft werken.