Herken jij deze uitdagingen?
Naast projectwerk lever je vaak nazorg of support. Als deze meldingen in een losse mailbox blijven hangen, verlies je het overzicht en de grip op de gemaakte SLA-afspraken.
Misschien herken je dit:
-
Trage reactietijden: Klantvragen blijven onbeantwoord omdat er geen centraal ticketsysteem of duidelijke workflow is.
-
Onduidelijke contracten: Het is niet direct zichtbaar of een klant recht heeft op gratis support of dat er gefactureerd moet worden.
-
Versnipperde klantinfo: De helpdesk weet niet wat er in het project is afgesproken, wat leidt tot onprofessionele communicatie.
-
Geen SLA-bewaking: Je kunt niet objectief bewijzen dat je aan je contractuele verplichtingen qua responstijd voldoet.
